QUY ĐỊNH CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG SÀN TMĐT ĐIỆN GIÁ RẺ

  

Chào mừng bạn đến với sàn TMĐT Diengiare.com !

I. Giới thiệu mô hình cung cấp dịch vụ bán hàng trên website TMĐT Diengiare.com:

Được thành lập từ cuối năm 2018, công ty TNHH TM ĐT & PT Đoàn Gia Phát – MST 0134817025 do Sở kế hoạch & đầu tư Tp.HCM cấp phép hoạt động với các hình thức kinh doanh: Mua bán trang thiết bị, VLXD, xây dựng, v.v… Với nhu cầu khai thác mảng bán buôn trên nền tảng TMĐT, công ty đã thành lập và cho ra đời website Diengiare.com, nhằm mục đích:

• Nhập bán các sản phẩm, trang thiết bị từ các nhà sản xuất trong nước hoặc ngoài nước thông qua đơn vị thứ 3 cung cấp dịch vụ tại Việt Nam.
• Đặt mua sản phẩm, thiết bị tùy thuộc theo nhu cầu của khách hàng.
• Đặt hàng trực tuyến – giao nhận tận nơi.
• Cung cấp voucher giảm giá cho các sản phẩm hiện hữu trên website Diengiare.com

Sàn TMĐT Diengiare được cung cấp và phát triển bởi công ty TNHH Thương Mại Đầu Tư Và Phát Triển Đoàn Gia Phát với tên miền đầy đủ là www.diengiare.com

Định nghĩa chung:

• Người bán: Là chủ thể công ty cung cấp dịch vụ sàn TMĐT Diengiare.com
• Người mua: Là toàn bộ cá nhân, tổ chức, thương nhân là công dân Việt Nam hoặc nước ngoài.
• Bên thứ ba: Là các công ty, tổ chức, cá nhân có chức năng buôn bán hàng hóa trong nước hoặc ngoài nước. Đối với chủ thể nước ngoài, phải có chức năng phân phối, xuất – nhập khẩu hàng hóa có cấp phép và cho phép bởi cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam.

II. Quy định chung tại sàn TMĐT Diengiare.com:

Thành viên trên sàn là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua hàng hợp pháp, được Diengiare và pháp luật Việt Nam chính thức công nhận, được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Diengiare.com cung cấp.

Sản phẩm, dịch vụ mà bên bán cung cấp hoặc bên mua đề xuất trên Sàn TMĐT Diengiare phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn TMĐT Diengiare là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên website. Cá nhân tham gia được hưởng các quyền lợi:

• Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.
• Đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý sàn TMĐT Diengiare chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ tại sàn.
• Được nhận Voucher bằng Mã Code để tham gia các chương trình khuyến mãi từ sàn.

Các bên tham gia đều phải tự tìm hiểu và tuân thủ các điều kiện pháp lý của Luật pháp hiện hành tại Việt Nam. Mọi trường hợp các bên vi phạm đều có quyền lợi và trách nhiệm tố giác đến cơ quan có thẩm quyền trong bất kỳ hoàn cảnh nào và có bằng chứng đi kèm.

III. Quy định về giao dịch:

1/ Đối với người mua hàng khi có nhu cầu trên sàn TMĐT Diengiare.com:

• Mua hàng trực tiếp trên website (không cần đăng nhập tài khoản thành viên). Chọn sản phẩm và cho vào giỏ hàng. Điền các thông tin cần thiết như Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ giao nhận hàng.
• Mua hàng trực tiếp trên website (đăng nhập tài khoản thành viên). Sử dụng các thao tác, công cụ có sẵn trong phạm vi cho phép như: Đánh giá, bình luận, phản hồi, trợ giúp, đặt mua sản phẩm,…
• Đặt mua hàng không có sẵn trên website. Người mua có thể sử dụng công cụ Liên hệ trực tuyến (khung chat màn hình), Email, Facebook Messenger,… để trao đổi nhu cầu đặt hàng.

2/ Đối với hình thức thanh toán:

• Tiền tệ giao dịch: Việt Nam đồng (VNĐ) với tỷ lệ 100% qua các lần giao dịch. Không trao đổi hàng hóa bằng ngoại tệ trên sàn TMĐT Diengiare.com. Tuy nhiên, đối với trường hợp khách hàng là người nước ngoài, giao dịch sẽ được thực hiện thông qua hệ thống các Ngân hàng tại Việt Nam, với tỷ giá ngoại tệ theo niêm yết và đối chứng bằng phiếu giao dịch, hóa đơn hợp pháp do Ngân hàng cung cấp.
• Không cấn trừ hàng hóa, tài sản thay cho giá trị hàng bán.
• Khách hàng thanh toán thông qua việc chuyển khoản theo số tài khoản được sàn TMĐT Diengiare công bố:

Công ty TNHH TM ĐT & PT Đoàn Gia Phát – NH ACB, CN Bến xe Miền Đông – STK 253752969

Doan Quyet Thang – NH ACB, CN Bùi Đình Túy, Q.Bình Thạnh – STK 208997579

• Khách hàng cũng có thể tiến hành thanh toán bằng tiền mặt ngay khi nhận hàng.

Với mọi giao dịch không thông qua Ngân hàng, thông qua tài khoản của sàn TMĐT Diengiare.com hoặc không thông qua xác nhận từ sàn đối với trường hợp giao – nhận hàng trực tiếp, chúng tôi sẽ không giải quyết các sự cố liên quan đến việc mất mát tiền bạc.

Để nhận thông tin, khiếu nại, phản hồi về những bất cập trong quá trình mua – bán, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp qua số Hotline: 0908.642.651

IV. Quy định ngoài giao dịch:

1/ Đối với hình thức giao nhận – vận chuyển:

• Giao sản phẩm đến tay khách hàng trước hết sẽ được chúng tôi xác nhận thông tin sau khi khách hàng thao tác mua trên sàn TMĐT Diengiare. Tiếp đến là việc thông báo tiến trình giao hàng (thời gian, ngày tháng) bằng tin nhắn, Email, điện thoại trực tiếp; Thông báo thông tin đối tượng giao hàng (Số điện thoại, tên người giao, biển số xe,…) trong trường hợp Sàn TMĐT Diengiare giao hàng trực tiếp.
• Sản phẩm giao tới khách hàng sẽ được thực hiện thông qua đơn vị vận chuyển trung gian (bên thứ ba). Thông tin đơn vị vận chuyển sẽ được chúng tôi thông báo sau khi khách hàng xác nhận mua hàng, thanh toán trước (nếu có) bằng Email, tin nhắn, điện thoại trực tiếp.

Thời gian giao hàng sẽ được áp dụng theo chính sách chung như sau:

• Bắt đầu từ thứ hai (T.2) đến chủ nhật (CN) đối với hình thức sàn Diengiare giao hàng trực tiếp.
• Không tính các ngày nghỉ lễ chính thức theo văn hóa của người Việt Nam.
• Đối với đơn vị vận chuyển trung gian, thời gian giao hàng sẽ tùy thuộc vào quy định mà họ đưa ra và trách nhiệm của sàn TMĐT Diengiare là thông tin trước để khách hàng nắm rõ và có kế hoạch nhận hàng.

2/ Chính sách bảo hành:

Đối với sản phẩm là các thiết bị điện, gia dụng chúng tôi sẽ áp dụng hình thức bảo hành theo nhà sản xuất. Thông tin về thời gian bảo hành sẽ được tư vấn, niêm yết trong nội dung thông tin sản phẩm hoặc được ghi chú rõ ràng vào phiếu giao nhận hàng.

Thời gian giao – nhận bảo hành, chúng tôi sẽ thực hiện theo chính sách, quy định chung từ nhà sản xuất. Thông tin về thời gian tiếp nhận, kiểm tra, sửa chữa sẽ được thông báo rõ ràng trên phiếu giao – nhận sản phẩm trả về.

Đối với sản phẩm không thuộc nhóm điện tử, thiết bị điện, gia dụng sẽ không có chính sách bảo hành. Điều này sẽ được mô tả, chú thích rõ ràng trong nội dung thông tin sản phẩm.

V. Quy định giải quyết khiếu nại – phát sinh sự cố:

1/ Đối với việc đổi trả – bồi hoàn:

Sản phẩm và thông tin sử dụng được niêm yết trên sàn TMĐT Diengiare. Trong quá trình giải đáp, tư vấn và xác nhận đặt hàng, chúng tôi sẽ chú thích rõ nội dung, công dụng, ngoại hình của sản phẩm bằng văn bản hoặc hình ảnh hiện hữu trên sàn TMĐT.

Trường hợp sản phẩm nhận được không đúng với mô tả, sai về kiểu dáng, kích thước, công dụng, đặc tính,… khách hàng có quyền lợi khiếu nại, thông báo trực tiếp với Ban quản trị và nhận được phản hồi tối thiểu 8h làm việc, tối đa 24h để có hình thức đổi mới 100% khi xác nhận lỗi từ các bên tham gia.

Trường hợp cố ý làm trái so với thỏa thuận mua – bán bán đầu, khách hàng có quyền lợi yêu cầu bằng văn bản, đưa ra bằng chứng hình ảnh về quá trình trao đổi, thương lượng, đặt mua, hình ảnh sản phẩm cần mua đối với sàn TMĐT Diengiare để có cơ sở yêu cầu bồi hoàn số tiền đã tạm ứng hoặc đã thanh toán trước.

Trường hợp không có nhu cầu hoặc thay đổi ý định mua – bán hàng sau khi đã chốt, ký kết mua – bán từ một trong hai phía, vấn đề sẽ được xử lý theo các gợi ý sau:

• Người bán không có khả năng cung cấp với lý do khách quan từ nhà sản xuất, cơ chế chính sách xuất – nhập khẩu, giấy phép,.. Người bán sẽ thông báo trực tiếp đến người mua để tìm hướng giải quyết như: kéo giãn thời gian nhận hàng hoặc hoàn trả số tiền tạm ứng, thanh toán trước theo hướng thương lượng.
• Người mua không có nhu cầu nhận hàng sau khi xác nhận đặt hàng, thanh toán,… Người mua có thể liên hệ trực tiếp để thương lượng về khả năng san nhượng, lấy lại một phần đặt cọc hoặc thanh toán theo sự thương lượng giữa hai bên.

Mọi vấn đề thương lượng diễn ra bất thành, các bên tham gia có quyền lợi thông báo sự việc đến các cơ quan có thẩm quyền đứng ra giải quyết khiếu nại.

2/ Đối với việc thanh lý hợp đồng, kết thúc thỏa thuận mua bán:

Sau khi thực hiện mua bán thành công, có sự xác nhận từ hai bên. Thỏa thuận mua bán thông thường bằng tin nhắn, văn bản, email,… sẽ được hai bên thông báo, xác nhận cùng nhau tại cùng một thời điểm và mặc định trách nhiệm từ hai phía đã được hoàn thành.

Đối với việc thực hiện mua bán thông qua bản hợp đồng, biên bản ghi nhớ có ký duyệt từ hai phía. Bên bán có nghĩa vụ xuất hóa đơn GTGT (VAT 10%) và kèm theo các chứng từ cần thiết theo quy định chung về Luật Kế toán Việt Nam, chuyển đến khách hàng ký duyệt xác nhận. Mặc định hợp đồng mua bán sẽ hết hiệu lực tại thời điểm hai bên đều ký kết vào biên bản.

VI. Quy định về các sản phẩm không phục vụ từ sàn TMĐT Diengiare:

Đối với việc niêm yết sản phẩm trên website diengiare.com, chúng tôi sẽ không đăng tải hay đề cập tới các nhóm mặt hàng dưới đây. Ngược lại, nhu cầu đặt hàng từ phía khách hàng cũng tuân thủ theo. Cụ thể:

1. Rượu các loại.
2. Động vật và chế phẩm từ động vật (bao gồm động vật hoang dã).
3. Đồ cổ và các tạo tác nghệ thuật từ gỗ quý, gỗ hiếm, gỗ không nằm trong danh mục cho phép khai thác, sử dụng.
4. Mỹ phẩm đã qua sử dụng.
5. Tiền giả, con dấu giả.
6. Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ.
7. Tiền tệ.
8. Các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện tử khác như thiết bị chia cáp truyền hình, máy quét radar, thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông, thiết bị nghe lén.
9. Các mặt hàng bị cấm vận.
10. Các chất ma túy (bao gồm cả ma túy tổng hợp), các loại thuốc chỉ bán theo đơn, thuốc kích dục,
11. Súng, vũ khí như bình xịt hơi cay, súng gây mê.
12. Thực phẩm thuốc: các mặt hàng được giới thiệu là có tác dụng trong chẩn đoán, cứu chữa, điều trị hoặc phòng ngừa bệnh ở người hoặc động vật; có tác dụng tránh thai, gây mê, hoặc ức chế/chấm dứt/tăng cường chức năng sinh lý tạm thời hoặc lâu dài (ví dụ: dược phẩm, thuốc giảm cân không nhãn mác xuất xứ hoặc nhãn mác sai).
13. Thực phẩm độc hại: Thực phẩm có chứa thành phần bị cấm hoặc vượt quá tỷ lệ cho phép.
14. Các chế phẩm từ sữa chưa tiệt trùng.
15. Nấm dại.
16. Bất kì mặt hàng thực phẩm nào gây hại đến sức khỏe con người.
17. Huy hiệu, huy chương, đồng phục hay những vật dụng liên quan đến Chính phủ, Cảnh sát, Quân đội.
18. Thiết bị phá khóa.
19. Vé xổ số.
20. Thuốc trừ sâu.
21. Bộ phận cơ thể người hoặc hài cốt.
22. Hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ: Hàng nhái, hàng giả, bản sao trái phép của một sản phẩm hay hiện vật mà có thể xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của các bên thứ ba.
23. Các dịch vụ bất hợp pháp như mại dâm, cờ bạc,…
24. Các sản phẩm từng bị thu hồi vì lý do đảm bảo an toàn cho người sử dụng.
25. Cổ phiếu, cổ phần, các loại chứng khoán và các loại con dấu.
26. Thuốc lá.

Tiêu chuẩn bao bì, nhãn mác có trên sản phẩm:

• Bao bì bảo quản mới, không nhàu nát, mất vệ sinh khi cầm nắm.
• Thông tin sản phẩm ghi chú trên bao bì: Tên gọi, công dụng, chức năng, khuyến cáo, hướng dẫn sử dụng.
• Thời gian bảo hành, hạn sử dụng, thời gian sản xuất.

VII. Điều khoản áp dụng:

Quy định của sàn TMĐT Diengiare chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành. Ban quản trị có quyền và thay đổi Quy định này bằng cách thông báo lên website www.diengiare.com hoặc gửi văn bản bằng Email đến từng khách hàng cụ thể.

Thành viên tham gia có trách nhiệm tuân theo quy định hiện hành khi giao dịch trên sàn TMĐT Diengiare.

VIII. Cam kết:

Mọi thành viên và Ban quản trị hiện đang tham gia giao dịch, mua bán trực tuyến trên sàn TMĐT Diengiare xem như đã đọc, hiểu đầy đủ nội dung quy định và chấp thuận tuân theo mọi quy định đã đề cập đầy đủ bên trên. Mọi hành động từ các bên tham gia đều chịu trách nhiệm hoàn toàn trước Pháp luật Việt Nam trong mọi trường hợp, sự cố phát sinh xảy ra.

IX. Thông tin hỗ trợ khách hàng:

Công ty TNHH Thương Mại Đầu Tư Và Phát Triển Đoàn Gia Phát

Địa chỉ: 808/5/1/20, quốc lộ 13, tổ 1, khu phố 4, phường Hiệp Bình Phước, quận Thủ Đức, Tp.HCM

Email: Diengiare.dgp@gmail.com

Điện thoại: (+84)908 642 651

Fanpage: www.facebook.com/hangchatluong99/